Survei Kepuasan Masyarakat BKK Kelas I Pontianak

Sebagai wujud komitmen terhadap peningkatan kualitas pelayanan, kami mengundang Anda untuk berpartisipasi dalam Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas I Pontianak. Jawaban Anda akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan perbaikan pelayanan.

Website

1. Data Responden

1.1 Wilayah Kerja *

1.2 Usia *

1.3 Jenis Kelamin *

Laki-laki

Perempuan

1.4 Pekerjaan Utama *

PNS

TNI

POLRI

Karyawan Swasta

Wiraswasta

Mengurus Rumah Tangga

Pelajar / Mahasiswa

Belum / Tidak Bekerja

Pensiunan

Tidak Ingin Menyebutkan

Other

1.5 Pendidikan Terakhir *

Tidak Sekolah

SMP

SMA

D1 / D2

D4 / S1

Profesi

Tidak Ingin Menyebutkan

1.6 Maksud dan Tujuan Kunjungan Anda Ke Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas I Pontianak Sebagai? *

Agen Kapal

Jamaah Haji / Umroh

Pasien

Keluarga Pasien

Pengunjung

Pengguna Jasa Surat Ijin Angkut Jenazah

1.7 Kunjungan Anda Ke Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas I Pontianak Dalam Rangka? *

Vaksinasi internasional (Vaksin Meningitis dan Yellow Fever, penerbitan International Certificate Vaksin)

Penerbitan Dokumen PHQC (Izin Berlayar)

Penerbitan Dokumen SSCEC (Sanitasi Kapal)

Penerbitan P3K Kapal

Penerbitan Dokumen COP (Free Pratique)

Penerbitan Buku Kesehatan (Health Book)

Rujukan Orang Sakit / Kegawatdaruratan

Penerbitan Dokumen Izin Angkut Orang Sakit

Penerbitan Dokumen Izin Angkut Jenazah

Penerbitan Dokumen Layak Terbang

Informasi dan Pengaduan

Other

2. Kesan Pelayanan

Silahkan berikan kesan Anda selama dilayani di Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas I Pontianak, untuk setiap unsur pelayanan di bawah ini.

2.1 Persyaratan *

Sangat Tidak Puas

1 2 3 4

Sangat Puas

2.2 Prosedur *

Sangat Tidak Puas

1 2 3 4

Sangat Puas

2.3 Waktu Penyelesaian *

Sangat Tidak Puas

1 2 3 4

Sangat Puas

2.4 Biaya/Tarif *

Sangat Tidak Puas

1 2 3 4

Sangat Puas

2.5 Jenis Pelayanan *

Sangat Tidak Puas

1 2 3 4

Sangat Puas

2.6 Kompetensi Petugas *

Sangat Tidak Puas

1 2 3 4

Sangat Puas

2.7 Perilaku Pelaksana *

Sangat Tidak Puas

1 2 3 4

Sangat Puas

2.8 Penanganan dan Pengaduan *

Sangat Tidak Puas

1 2 3 4

Sangat Puas

2.9 Sarana dan Prasarana *

Sangat Tidak Puas

1 2 3 4

Sangat Puas

3. Survei Persepsi Anti Korupsi

Pada bagian ini, kami meminta pendapat Anda mengenai beberapa hal terkait perilaku menyimpang petugas pelayanan pada unit layanan ini. Semakin besar nilai yang Anda berikan menunjukkan bahwa unit layanan ini bersih dan bebas dari penyimpangan.

3.1 Diskriminasi Pelayanan *

Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini memberikan pelayanan tanpa diskriminasi dalam bentuk apapun? (pertanyaan ini disampaikan untuk mengetahui apakah ada pelayanan secara khusus atau membeda-bedakan pelayanan karena faktor suku, agama, kekerabatan, almamater, dan sejenisnya di BKK Kelas I Pontianak)

Sangat Tidak Sesuai

1 2 3 4 5 6

Sangat Sesuai

3.2 Pelayanan diluar prosedur / kecurangan Prosedur *

Petugas pelayanan online pada unit layanan ini memberikan pelayanan sesuai dengan prosedur dan tidak melakukan kecurangan pelayanan? (pertanyaan ini disampaikan untuk mengetahui apakah ada pelayanan yang tidak sesuai ketentuan sehingga mengindikasikan kecurangan seperti penyerobotan antrian, mempersingkat waktu tunggu layanan diluar prosedur, pengurangan syarat/prosedur, pengurangan denda, dll)

Sangat Tidak Sesuai

1 2 3 4 5 6

Sangat Sesuai

3.3 Imbalan / Hadiah *

Petugas pelayanan sistem pelayanan online pada unit layanan ini tidak pernah meminta imbalan dalam bentuk uang/barang/fasilitas? (pertanyaan ini disampaikan untuk mengetahui apakah ada petugas yang menerima atau bahkan meminta imbalan berupa: 1) uang untuk alasan administrasi, transport, rokok, kopi, dll diluar ketentuan, 2) barang (makanan jadi, rokok, parsel, perhiasan, elektronik, pakaian, bahan pangan, dll) diluar ketentuan, 3) fasilitas akomodasi (hotel, resort, perjalanan/jasa transport, komunikasi, hiburan, voucher belanja, dll) diluar ketentuan

Sangat Tidak Sesuai

1 2 3 4 5 6

Sangat Sesuai

3.4 Pungutan Liar *

Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini tidak pernah melakukan praktik pungli (pungutan liar)? (pertanyaan ini disampaikan untuk mengetahui apakah ada pungli dalam pelayanan yaitu permintaan pembayaran atas pelayanan yang diterima pengguna layanan diluar tarif resmi - pungli dapat dikamuflasekan melalui istilah seperti "uang administrasi", "uang rokok", "uang terima kasih")

Sangat Tidak Sesuai

1 2 3 4 5 6

Sangat Sesuai

3.5 Percaloan *

Tidak pernah ada praktik percaloan pada unit layanan ini baik yang dilakukan oknum petugas maupun pihak luar? (pertanyaan ini disampaikan untuk mengetahui apakah ada praktik percaloan - pihak yang melakukan percaloan dapat berasal dari oknum pegawai pada unit layanan ini, maupun pihak luar yang memiliki atau tidak memiliki hubungan dengan oknum pegawai)

Sangat Tidak Sesuai

1 2 3 4 5 6

Sangat Sesuai

4. Survei Persepsi Kualitas Pelayanan

Pada bagian ini, kami meminta pendapat Anda mengenai beberapa hal terkait kualitas pemberian pelayanan pada unit layanan ini. Semakin besar nilai menunjukkan unit layanan ini memiliki performa yang baik dalam pelayanannya.

4.1 Informasi Pelayanan *

Informasi pelayanan tersedia melalui media elektronik maupun non elektronik? (pertanyaan bertujuan melihat apakah sistem informasi pelayanan selalu tersedia, menjawab kebutuhan pengguna layanan, mudah digunakan, memiliki fasilitas interaktif, dan FAQ)

Sangat Tidak Sesuai

1 2 3 4 5 6

Sangat Sesuai

4.2 Persyaratan *

Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang telah diterapkan? (bertujuan melihat apakah informasi persyaratan pelayanan dapat dipahami dengan jelas, sesuai untuk jenis/produk layanan, dan diterapkan sesuai dengan yang diinformasikan)

Sangat Tidak Sesuai

1 2 3 4 5 6

Sangat Sesuai

4.3 Prosedur / Alur *

Prosedur/alur pelayanan yang ditetapkan mudah diikuti/dilakukan? (bertujuan melihat apakah informasi prosedur/alur layanan dapat dipahami dengan jelas, sesuai untuk jenis/produk layanan, dan diterapkan sesuai dengan informasi prosedur/alur layanan)

Sangat Tidak Sesuai

1 2 3 4 5 6

Sangat Sesuai

4.4 Jangka Waktu Pelayanan *

Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang Bapak/Ibu terima sesuai dengan yang ditetapkan? (bertujuan melihat apakah informasi jangka waktu penyelesaian pelayanan dapat dipahami dengan jelas, jangka waktu pelayanan tersebut wajar, dan sesuai dengan yang diinformasikan)

Sangat Tidak Sesuai

1 2 3 4 5 6

Sangat Sesuai

4.5 Tarif / Biaya *

Tarif/biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkan? (bertujuan melihat apakah informasi biaya pelayanan dapat dipahami dengan jelas, serta memastikan apakah biaya pelayanan yang dibayarkan telah sesuai dengan yang diinformasikan, termasuk apakah jika biaya pelayanan gratis memang benar tidak dilakukan pembayaran)

Sangat Tidak Sesuai

1 2 3 4 5 6

Sangat Sesuai

4.6 Sarana Prasarana *

Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan dan mudah digunakan? (bertujuan melihat apakah sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online sudah mempermudah proses pelayanan, meringkas waktu, dan menghemat biaya)

Sangat Tidak Sesuai

1 2 3 4 5 6

Sangat Sesuai

4.7 Perilaku Petugas *

Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon kebutuhan/keperluan Anda dengan cepat? (bertujuan melihat apakah petugas memberikan respon pelayanan dengan cepat, mudah dikenali - memakai seragam, tanda pengenal, dll - dan melayani dengan ramah, senyum, salam, sapa, sopan, dan santun)

Sangat Tidak Sesuai

1 2 3 4 5 6

Sangat Sesuai

4.8 Layanan Pengaduan *

Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diakses? (bertujuan melihat apakah sarana layanan konsultasi dan pengaduan telah tersedia secara beragam - tempat konsultasi dan pengaduan, hotline, call center, media online - serta apakah prosedurnya mudah dan responnya cepat dan jelas)

Sangat Tidak Sesuai

1 2 3 4 5 6

Sangat Sesuai

5. Lainnya

5.1 Nama Petugas Pemberi Pelayanan

5.2 Saran

Masukan, saran, komentar, pertanyaan, atau keluhan Anda merupakan hal berharga bagi kami dalam rangka membangun pelayanan lebih baik lagi.

Survei Kepuasan Masyarakat

Survei Kepuasan Masyarakat

Survei Kepuasan Masyarakat BKK Kelas I Pontianak

1. Data Responden

2. Kesan Pelayanan

3. Survei Persepsi Anti Korupsi

4. Survei Persepsi Kualitas Pelayanan

5. Lainnya

BKK Kelas I Pontianak

Kontak Kami

Lokasi Kami